□ 秦新立

日前，肿瘤治疗中心推行了“患者选护士”的服务模式，即患者可根据护士的服务态度、责任心和护理技能等情况，挑选自己喜欢的护士提供服务。此做法运行一段时间后，医院社会服务部对该中心进行了调查，患者满意度比以前大幅度提升。

按照人们传统的印象，患者到医院住院后，对为他们服务的护士无论技能高低、服务态度好坏，他们只有被动地接受，没有更多的选择。逢上服务周到的护士，患者会如沐春风、惬意舒畅；遇到水平不高的护士，患者会苦恼无奈，心生怨言。良好的护患关系，既能有效地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，又有助于治疗和加速疾病的康复。反之，紧张的护患关系会加重患者的心理负担，甚至可能导致情绪恶化，严重影响治疗和康复。

肿瘤治疗中心推出“患者选护士”举措的初衷有两个：一是提高护士的护理技能和服务水平；二是促进护士与患者沟通，使护患关系更和谐。实践证明，这个举措是成功的，那些长期住院的患者挑选信得过的护士服务，一方面是对被挑选护士的肯定，另一方面对其他工作人员是鞭策和激励。

随着医学模式的转变，护理人员在工作中应不仅具有专业的知识，更应该具有与患者沟通的能力。这就需要护理人员学会怎样与患者沟通，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到护患有效交流的目的，进一步完善护患关系。同时，护理人员也要不断提高护理技能，毕竟过硬的能力才是做好护理服务的基础，它既牵涉到护理人员是否胜任本职工作，同时也是搞好护患关系重要的组成部分。

尽管肿瘤治疗中心“患者选护士”的做法在操作上还有一些地方需要完善，但从成效来看，这个思路是正确的，做法也是可取的。这就给我们医院其他科室带了个好头，起码在为患者服务的意识和方法上提供了借鉴与参考。

希望全院所有科室在为患者服务的方法上要多动脑筋、出点子、下功夫，只有找到了正确、合理的途径，把服务工作真正做好了，才能取得患者发自内心的满意，护患关系才能够真正和谐。